Modelos de carta
Copia, rellena los corchetes y envía por un medio que deje constancia. Son una base general: adáptala a tu caso, y si hay mucho dinero en juego, consulta a un profesional.
No renovar un seguro
Mándala al menos un mes antes del vencimiento, por un medio que deje constancia. Lee la guía.
[Tu nombre y apellidos] DNI: [número] [Tu dirección] A la atención de [nombre de la aseguradora] [Lugar y fecha] Asunto: oposición a la prórroga de la póliza n.º [número] Soy tomador/a de la póliza indicada, cuyo periodo en curso vence el [fecha]. Conforme al artículo 22 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, les comunico mi oposición a su prórroga, de modo que el contrato termine en la fecha de vencimiento. Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de esta comunicación y que no giren recibos posteriores a esa fecha. Firma:
Cargo o transferencia que no autorizaste
Bloquea primero la tarjeta o la banca online, avisa por teléfono y envía esto en cuanto puedas. Lee la guía.
[Tu nombre y apellidos] DNI: [número] Cuenta o tarjeta: [últimos cuatro dígitos] Al Servicio de Atención al Cliente de [nombre del banco] [Lugar y fecha] Asunto: operaciones de pago no autorizadas Les comunico que no he autorizado las siguientes operaciones: - [Fecha, hora, importe y comercio o destinatario] - [Fecha, hora, importe y comercio o destinatario] Lo que ocurrió: [cuenta los hechos en orden, sin suposiciones: mensaje o llamada recibida, qué hiciste y cuándo lo detectaste]. Avisé a la entidad el [fecha y hora], con referencia [número]. [Si la hay: presenté denuncia el [fecha].] Conforme al Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago, solicito: 1. La devolución de las cantidades indicadas. 2. La información sobre cómo se autenticó y registró cada operación. 3. Una respuesta por escrito y motivada. Adjunto: [capturas, denuncia, otros documentos]. Firma:
Reclamación general al banco
Es el paso previo obligatorio para acudir después al Banco de España. Lee la guía.
[Tu nombre y apellidos] DNI: [número] [Dirección o correo para recibir la respuesta] Al Servicio de Atención al Cliente de [nombre del banco] [Lugar y fecha] Asunto: reclamación sobre [producto y número de contrato] Hechos: [Qué ha pasado, con fechas e importes.] Solicito: [Qué quieres exactamente. Por ejemplo: la devolución de 30 € cobrados el 3 de mayo.] Adjunto: [contrato, extractos, comunicaciones]. Les ruego que me respondan por escrito. Si la respuesta no es satisfactoria o no llega dentro de plazo, acudiré al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Firma:
Saber qué datos tiene un fichero de morosos
Envíala por el canal que indique la entidad que gestiona el fichero, con copia de tu DNI si te la piden. Lee la guía.
[Tu nombre y apellidos] DNI: [número] [Dirección o correo] A la entidad responsable del fichero [nombre] [Lugar y fecha] Asunto: ejercicio del derecho de acceso Conforme al artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos, solicito que me confirmen si tratan datos personales míos y, en ese caso, me indiquen: 1. Qué datos constan y qué deuda figura. 2. Quién los comunicó y en qué fecha. 3. A quién se han comunicado o quién los ha consultado. 4. Cuánto tiempo está previsto mantenerlos. Firma:
Pedir que te saquen de un fichero por error
Mándala al acreedor y a la entidad del fichero, con tus pruebas. Lee la guía.
[Tu nombre y apellidos] DNI: [número] [Dirección o correo] A [acreedor] y a [entidad responsable del fichero] [Lugar y fecha] Asunto: solicitud de rectificación o supresión de datos Figuro en el fichero [nombre] por una deuda de [importe] comunicada por [acreedor]. Esa anotación es incorrecta porque: [La deuda está pagada / no es mía / la he reclamado formalmente / no recibí el aviso previo.] Conforme a los artículos 16 y 17 del Reglamento General de Protección de Datos y al artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, solicito que rectifiquen o supriman estos datos y me lo confirmen por escrito. Adjunto: [justificante de pago, denuncia, reclamación]. Firma:
Desistir de un préstamo al consumo
Dentro de los 14 días naturales que indica la guía, por un medio que deje constancia. Lee la guía.
[Tu nombre y apellidos] DNI: [número] [Dirección o correo] A [nombre de la entidad] [Lugar y fecha] Asunto: desistimiento del contrato de préstamo n.º [número] Conforme al artículo 28 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, les comunico que desisto del contrato indicado, firmado el [fecha]. Les ruego que me indiquen la cantidad exacta que debo devolver, con los intereses que correspondan, y la cuenta en la que debo ingresarla. Firma: